Качество обслуживания

Когда-то во времена СССР не каждый магазин мог похвастаться высоким уровнем сервиса — не было рыночной конкуренции, зачем тогда стараться? Сейчас в России капитализм — хорошо или нет — тема другой статьи. А что до этой статьи, то в условиях жесткой конкуренции над качеством услуг работать необходимо.

Если вы будучи хозяином бизнеса не работаете на качеством предоставляемых вами услуг, то не удивляйтесь — этим могут заняться ваши клиенты. При этом вам стоит понимать, что методы их могут быть крайне суровыми. Вот вам пример одной инициативной группы клиентов различных сфер услуг — доска позора в Краснодаре. Отзывы и жалобы тут есть практически про все сферы — от школ и салонов красоты до маршрутных такси. Иногда отзывы складно и понятно написаны, еще и по существу. Бывает и так что отзыв похож скорее на крик души.

Доски позора и жалобные книги — вот реальные и простые способы выражения недовольства со стороны вашей клиентуры. Как ни странно, но один из путей работы над качеством услуг — прислушиваться к своим клиентам. Попробуйте дать комментарий на том же сайте с отзывами. Извинитесь, если ситуация того требует, предложите подарок или скидку недовольному клиенту. Скажите, что примите меры.

Конкуренты?

А что делать, если в вашей сфере есть нечистые на руки конкуренты? Есть большая вероятность, что о вас будут оставлять поддельные негативные отзывы, что переманить ваших клиентов.

Примеры досок с отзывами. Узкие сферы

В российской банковской сфере есть сайт Банки.ру — на нем есть не только масса информации про банки России, на нем общаются клиенты и представители банков. Прочитал отзыв, что мол затянули выдачу кредита, условия исказили или что-то в этом духе. А сразу под ним ответ сотрудника банка с разъяснениями, что мол были неправы, приходите. Доверие к такой кредитной организации сразу возрастает.

Вывод? Следите за отзывами о себе в Интернете. На досуге вбейте в яндекс «отзыв о название вашей организации» — лишним не будет)